FAQ

FAQ - häufig gestellte Fragen

Fragen und Antworten rund um Ihren BERND WOLF Schmuck

Haben Sie Fragen oder möchten Sie weitere Informationen? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Produkt/Produktqualität

Mein Tastenverschluss am Seilcollier geht leicht auf

TS-Verschluss - Einstellen der Federspannung

Der TS-Verschluss muss in der Regel nicht nachgestellt werden. Öffnet sich der Verschluss zu leicht, so kann die Spannung der Steckverschlüsse einfach vergrößert werden, indem man die Taste des Schneppers auf der Dornseite leicht anhebt. Die Feder kommt dabei aus dem Schlitz hervor, wird sichtbar und verschwindet nach dem Loslassen wieder. Geht die Feder schwer, so kann sie mit etwas Flüssigseife geschmiert werden.

Wie bringe ich Steine in Pavé Fassung wieder zum Glänzen

Pavé Fassung Zirkonia, Granat oder Spinell

Wenn in Pavé gefasste Steine etwas an Glanz verlieren, hängt dies oft damit zusammen, dass in der Fassung Verunreinigungen sind. Um dem Schmuckstück wieder seinen gewohnten Glanz zu verleihen, empfehlen wir das Schmuckstück z. B. mit dem BERND WOLF Mascare oder einer weichen Bürste und etwas Seifenwasser in den Zwischenräumen zu reinigen. Durch diese Reinigung wird bei silbernen Schmuckstücken der Anlaufschutz entfernt. Dieser kann mit dem BERND WOLF Mascare sollte wieder aufgefrischt werden.

Wie kann ich mein Schmuckstück vor dem Anlaufen/Verfärben schützen?

Pflege- und Reinigungstipps für den Kunden

Das Grundmaterial aller BERND WOLF Schmuckstücke ist 925er Sterlingsilber. Ein Großteil der Kollektion wird mit der BERND WOLF Goldplattierung in Premiumqualität versehen. Diese wir in mehreren Schichten aufgetragen und ist äußerst haltbar. Andere Schmuckstücke werden mit reinem Silber veredelt. Dieses reine Silber lässt die Schmuckstück hell erstrahlen und schützt diese zugleich.

Das Sterlingsilber ist eine Legierung, also eine Mischung aus Metallen und besteht zu 92,7% aus Silber und zu 7,5 % aus Kupfer. Das Kupfer im Sterlingsilber bringt die notwenige Stabilität in das Material und führt dabei aber auch zu Verfärbungen im Silber wenn es starken Umwelteinflüssen und Verunreinigungen ausgesetzte wird. Daher sollte der Schmuck direkten Kontakt mit Parfüm, Deo, Haarspray, Make-Up und längerer Luftfeuchtigkeit (z.B. im Badezimmer) geschützt werden. Sollte einmal doch etwas in konzentrierter Form auf das Schmuckstück gekommen sein, können Sie das Schmuckstück mit einem feuchten Tuch reinigen.

Regelmäßig getragener BERND WOLF Schmuck bleibt auch ohne Pflege schön! „die beste Pflege ist, Ihr Schmuckstück von Zeit zu Zeit zu tragen, da so das Schmuckstück durch die leichte Reibung gereinigt wird.“

Wenn ihr Schmuckstück doch einmal anläuft empfehlen wir das BERND WOLF Pflegeset zur einfachen Schmuckpflege und -reinigung.

Der von BERND WOLF entwickelten Sambol Gold- & Silberreiniger mit Pinsel wird auf die Silber- und Goldpartien aufgetragen. Danach Schmuck gut abspülen und abtrocknen. Zum Schutz kann abschließend den BERND WOLF Mascare als Anlaufschutz verwendet werden. Auch hier sollte der Schmuck nach Verwendung abgespült und gut getrocknet werden.

Bitte verwenden Sie für BERND WOLF Schmuck keine Silberputztücher. Diese beeinflussen die Mattierung und so verlieht diese Ihre schöne Optik.

Bei weiteren Fragen zur Reinigung und Pflege können Sie sich an Ihren BERND WOLF Händler oder direkt an BERND WOLF Deutschland wenden: Bernd Wolf, Wittentalstraße 3, 79252 Stegen,Telefon: +49-7661-9866-66.

Was für ein Seil wird bei den Colliers von BERND WOLF verwendet?

Das BERND WOLF Feinseil

Die Seilcolliers von BERND WOLF werden mit einem Feinseil hergestellt, welches exklusiv für BERND WOLF gefertigt wird und besondere Eigenschaften hat! Das Seil wird aus 19-49 Edelstahldrähten "geseilt" und ist daher sehr haltbar. Es ist sehr leicht und wird ummantelt und daher hochflexibel, angenehm zu tragen und gegen anlaufen geschützt. Wenn Sich ein Seilcollier verformt hat kann es durch ziehen zwischen Daumen und Zeigefinger wieder in seine ursprünglich Form gebracht werden.

Service

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei berndwolf.de?

Zahlungsmöglichkeiten im Shop

§ Kreditkarte VISA/ MasterCard § Lastschrift § Sofortüberweisung § Paypal § Vorkasse

Was steckt hinter dem LifetimeService

Bernd Wolf gewährt für jedes Schmuckstück unbegrenzten, kostengünstigen Lifetime Service. Damit wird Ihr Schmuckstück auch nach vielen Jahren wieder in fast neuwertigen Zustand versetzt.

Lifetime Service kann über Ihren Händler oder direkt über Bernd Wolf Deutschland abgewickelt werden: Bernd Wolf Wittentalstraße 3 79252 Stegen Telefon: +49-7661-9866-66

Bitte beachten Sie: Lifetime Service ist stets mit Kosten in Höhe von 10 bis 30 Euro verbunden. Sofern Sie einen Anspruch auf eine kostenlose Garantieleistung geltend machen möchten benötigen wir Ihren elektronischen Kaufbeleg oder die Information, dass Ihr Produkt Online registriert wurden bei Garantieverlängerung auf 3 Jahre.

Was muss ich machen, um für mein Schmuckstück Lifetime Service in Anspruch zu nehmen

Unser LifetimeService

Sie können das Schmuckstück ihrem Händler geben oder direkt an BERND WOLF senden. Bernd Wolf Wittentalstraße 3 79252 Stegen Telefon: +49-7661-9866-66. Bitte beachten Sie. Lifetime Service ist stets mit Kosten in Höhe von 10 bis 30 Euro verbunden. Sofern Sie einen Anspruch auf eine kostenlose Garantieleistung geltend machen möchten benötigen wir Ihren elektronischen Kaufbeleg oder die Information, dass Ihr Produkt Online registriert wurden bei Garantieverlängerung auf 3 Jahre.

Wie verlängere ich meinen Garantieanspruch auf 3 Jahre

Registrierung Kauf

Registrieren Sie Ihren Einkauf unter http://www.berndwolf.de/store/de/customer/account/login/. Mit der Registrierung Ihres Einkaufs innerhalb von 30 Tagen nach Kauf verlängert sich die Garantiezeit auf 3 Jahre. Zusätzliche Vorteile sind ein schneller und einfacher Bestellvorgang und ein Zugriff auf die Bestellhistorie und -status.

 

Versand und Rückgabe

Erhalte ich eine Sendungsnummer?

DHL Sendungsnummer

Sobald ein Paket unser Haus verlässt, teilen wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail mit. Den Versandstatus Ihrer Sendung können Sie ganz einfach online abrufen und wissen so jederzeit, wo sich Ihr Paket befindet. Zudem werden alle Retouren sofort nach Eingang der Ware von uns bearbeitet.

Sind die Schmuckstücke versichert?

Jedes Schmuckstück ist versichert

Wir versenden Schmuckstücke ausschließlich versichert, so dass im Schadensfall schnell und unbürokratisch für Ersatz gesorgt werden kann. Zudem verschicken wir alle Schmuckstücke in einem neutralen Paket und mit einem Absender versehen, der keine Rückschlüsse auf den Inhalt zulässt.

Detailwissen

Aus welchen Quellen stammt das Gold?

Gold aus zertifizierten Quellen

Seit mehr als 5 Jahren verarbeiten wir ausschließlich Gold aus zertifizierten, ethisch einwandfreien Quellen. Es wird zu 100% aus Flüssen gewaschen und unter Einhaltung von Umweltschutzmaßnahmen und Achtung der Menschenrechte gewonnen.

Die BERND WOLF Manufaktur

Made in Germany

Unsere Goldschmiede fertigen Ihre Schmuckstücke in der BERND WOLF Manufaktur vor den Toren von Freiburg im Schwarzwald.

BERND WOLF Stores

Hier finden Sie die BERND WOLF Stores

Gerne beantworten wir Ihre Fragen

Wir beraten Sie gerne

Telefon: 07661-98 66 66
Montag bis Donnerstag von       9-16.30 Uhr und Freitags bis 15.00 Uhr. Nachricht an uns: hier

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Individuelle Anfertigung – passgenau für Sie

Gerne fertigen wir für Sie Colliers, Ringe und Armschmuck in Ihrer persönlichen Größe an.

 

Lifetime Service

BERND WOLF gewährt zwei Jahre Garantie und kostengünstigen Lifetime Service für unbegrenzte Freude mit Ihren neuen Lieblingsschmuckstücken.

 

Gold aus zertifizierten Quellen

Seit mehr als 5 Jahren verarbeiten wir ausschließlich Gold aus zertifizierten, ethisch einwandfreien Quellen. Es wird zu 100% aus Flüssen gewaschen und unter Einhaltung von Umweltschutzmaßnahmen und Achtung der Menschenrechte gewonnen.

Auszeichnungen

German Brand Award 2016     Red Dot Award 2017    Best of Designerschmuck Inhorgenta Award 2017    German Brand Award 2017

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